Rétractation et remboursement d’une bétonnière
Pouvez-vous vous rétracter après réception ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur indiqué dans l’espace client de votre achat. Les informations de l’offre et cet espace précisent la procédure de retour applicable.
Quelles exceptions concernent le matériel de maçonnerie ?
Les bétonnières électriques, les malaxeurs, les courroies d’entraînement et les auges standards ne sont pas, par nature, des denrées périssables. L’ouverture de l’emballage ou l’examen de l’article ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. L’exception liée à l’hygiène ou à la protection de la santé vise certains biens scellés, impropres au renvoi une fois descellés ; elle ne concerne normalement pas ce matériel. En revanche, le droit peut être exclu pour un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, ainsi que dans les autres cas prévus par la loi.
Comment demander le retour et préparer l’article ?
Depuis l’espace client du vendeur, ouvrez la commande et suivez la démarche de rétractation indiquée. Exprimez clairement votre décision dans le délai légal et gardez la confirmation de votre demande. Si aucune démarche dédiée n’apparaît, utilisez le moyen de contact fourni par le vendeur dans cet espace. Respectez ensuite ses instructions pour préparer et renvoyer le matériel. Consultez ses modalités de retour avant d’expédier l’article.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, mais évitez une utilisation réelle sur chantier. Pour une bétonnière ou un malaxeur, ne préparez pas de gâchée ; pour une courroie, évitez un montage qui la marque. Des résidus de mortier ou de ciment, un montage ou une utilisation prolongée peuvent entraîner une dépréciation si la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour l’examen.
Rassemblez les éléments reçus avec le produit. Gardez l’emballage d’origine s’il est disponible et utilisez‑le pour protéger la cuve, le moteur et les pièces pendant le renvoi. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition légale à l’exercice du droit. S’il manque ou est endommagé, suivez les consignes du vendeur pour protéger le matériel.
Qui rembourse et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est traité par le vendeur dans le cadre de la demande de rétractation. Consultez votre espace client chez ce vendeur pour suivre le traitement et vérifier les modalités annoncées pour l’offre. Les conditions communiquées par le vendeur, notamment celles relatives aux frais de retour, s’appliquent à votre demande.
Si la bétonnière, le malaxeur ou une pièce présente un défaut, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client et demandez l’examen de votre situation au titre des garanties applicables. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est de deux ans et incombe au vendeur ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 4 novembre 2026